Regulamin sklepu internetowego Yoriso

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem https://yoriso.pet, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.

1. Sprzedawca i kontakt

Sklep prowadzi Danil Ilyashuk, osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, pod adresem ul. marsz. Józefa Piłsudskiego 74/320, 50-020 Wrocław, NIP: 7123425835. Jest to adres przedsiębiorstwa i adres do korespondencji, a nie adres do odsyłania Produktów. Dane rejestrowe: wpis do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), REGON 520266681. E-mail: hello@yoriso.pet. Telefon kontaktowy: 575 564 968.

Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy przez e-mail hello@yoriso.pet, formularz kontaktowy w sklepie oraz inne kanały wskazane na stronie Kontakt. E-mail do zwrotów i reklamacji: zwroty@yoriso.pet. Pisemne oświadczenia i reklamacje można przesyłać na adres do korespondencji wskazany wyżej. Zwrot Produktu można wysłać do Paczkomatu InPost WRO372M. Dane odbiorcy do nadania przesyłki: Danil Ilyashuk, tel. 575 564 968, e-mail zwroty@yoriso.pet. Adres do nadania przesyłki kurierskiej Sprzedawca przekazuje po kontakcie na zwroty@yoriso.pet.

2. Definicje

• Sklep - sklep internetowy dostępny pod adresem https://yoriso.pet.
• Sprzedawca - podmiot wskazany w punkcie 1.
• Klient - osoba lub inny podmiot korzystający ze Sklepu, w tym składający zamówienie.
• Konsument - osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, która nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG.
• Produkt - rzecz sprzedawana w Sklepie, w szczególności szelki, obroże, smycze, akcesoria spacerowe i dodatki dla psów.
• Produkt personalizowany - produkt nieprefabrykowany, wykonywany na indywidualne życzenie Klienta według jego specyfikacji lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Informacja, że dany Produkt stanowi personalizację, jest widoczna na stronie Produktu przed złożeniem zamówienia.
• Dni robocze - dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

3. Wymagania techniczne i usługi elektroniczne

Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz włączona obsługa niezbędnych plików cookies.

Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca świadczy usługi elektroniczne polegające w szczególności na umożliwieniu przeglądania Produktów, złożenia zamówienia, prowadzenia konta klienta, kontaktu ze Sprzedawcą, zgłaszania zwrotów i zapisania się do newslettera.

Usługi elektroniczne są nieodpłatne. Korzystanie z formularza zamówienia, formularza kontaktowego lub funkcji zgłoszenia zwrotu rozpoczyna się z chwilą przystąpienia do jego wypełniania i kończy z chwilą wysłania albo przerwania formularza. Zasady konta i newslettera opisano w punktach 8 i 13.

Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można składać na zwroty@yoriso.pet, opisując problem i podając dane do kontaktu. Sprzedawca odpowiada e-mailem w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi na reklamację Konsumenta w tym terminie oznacza jej uznanie.

Sklep działa na platformie Shopify. Dane odwiedzających i kupujących są udostępniane Shopify oraz innym dostawcom, także w innych krajach. W ramach Shopify Network Intelligence Shopify jako odrębny administrator wykorzystuje dane o interakcjach ze Sklepem, innymi sprzedawcami i usługami Shopify do ulepszonych usług. Szczegóły i zasady zgód opisuje Polityka prywatności. Prawa dotyczące przetwarzania przez Shopify można realizować także przez portal prywatności Shopify.

Z korzystaniem z usług internetowych wiążą się typowe ryzyka, takie jak phishing, złośliwe oprogramowanie lub nieuprawniony dostęp do konta. Klient powinien korzystać z aktualnego oprogramowania, chronić dostęp do poczty i nie udostępniać kodów logowania.

Klient nie może dostarczać treści bezprawnych, naruszać praw osób trzecich ani korzystać ze Sklepu w sposób zakłócający jego działanie.

4. Produkty, ceny i bezpieczeństwo

Informacje o Produktach, w tym ich główne cechy, dostępne rozmiary, materiały, kolory, przeznaczenie, instrukcje użytkowania i cenę, znajdują się na stronach Produktów.

Ceny Produktów są podawane w złotych polskich i uwzględniają należne podatki. Koszty dostawy są doliczane osobno i pokazywane przed złożeniem zamówienia.

Promocje i kody rabatowe obowiązują na warunkach wskazanych przy danej promocji. Przy informowaniu o obniżce ceny Sprzedawca podaje obok aktualnej ceny najniższą cenę Produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Produkt jest oferowany krócej - najniższą cenę od rozpoczęcia jego oferowania. Sprzedawca może zmieniać ceny, wprowadzać nowe Produkty i kończyć promocje, ale zmianą nie narusza praw Klienta wynikających z zamówienia złożonego przed zmianą.

Sprzedawca jest producentem Produktów. Na stronach Produktów udostępnia w sposób jasny i widoczny swoje dane jako producenta, zdjęcie, typ i inne dane identyfikujące Produkt oraz wymagane dla danego Produktu informacje o bezpieczeństwie w języku polskim.

5. Składanie zamówień

Realizacja zamówień odbywa się w dni robocze.

Aby złożyć zamówienie, Klient wybiera Produkt, jego wariant, rozmiar, ilość i ewentualne opcje personalizacji, dodaje Produkt do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia, wybiera metodę dostawy i płatności, akceptuje Regulamin oraz potwierdza zamówienie przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty. Zgody marketingowe są dobrowolne i odrębne od akceptacji Regulaminu.

Przed złożeniem zamówienia Klient może sprawdzić i poprawić dane oraz zawartość koszyka. Klient odpowiada za prawdziwość i aktualność danych podanych w zamówieniu.

Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na adres e-mail automatyczne potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji. Z chwilą otrzymania tego potwierdzenia zostaje zawarta umowa sprzedaży.

Sprzedawca przekazuje potwierdzenie zawarcia umowy, jej warunki, pouczenie o odstąpieniu i wzór formularza w treści wiadomości e-mail lub załączniku pozwalającym zachować ich niezmienioną treść. Następuje to w rozsądnym czasie po zawarciu umowy, najpóźniej przy dostarczeniu Produktu.

Jeżeli pojawi się problem z dostępnością lub realizacją zamówienia, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem. Zmiana Produktu, terminu lub rozwiązanie umowy za porozumieniem stron wymaga zgody Klienta. Po uzgodnionym rozwiązaniu umowy Sprzedawca niezwłocznie zwróci otrzymaną płatność. Nie ogranicza to ustawowych praw stron.

6. Płatności

Dostępne metody płatności to płatność kartą, BLIK oraz szybki przelew online. Aktualnie dostępne metody są wskazane w koszyku i na stronie realizacji zamówienia.

Operatorzy płatności: Shopify Payments i Przelewy24.

7. Realizacja i dostawa

Czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 3-7 dni roboczych od zaksięgowania płatności i dotyczy zarówno Produktów standardowych, jak i personalizowanych, chyba że przy Produkcie wyraźnie wskazano inny termin. Przewidywany czas transportu po nadaniu przesyłki wynosi 1-2 dni robocze.

Dostawa jest realizowana przez InPost do paczkomatu lub kurierem. Dostępne formy dostawy i ich koszt są widoczne przed złożeniem zamówienia.

Sprzedawca dostarcza Produkty wyłącznie na terytorium Polski.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Produktu Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik. Jeżeli Konsument sam wybrał przewoźnika innego niż oferowany przez Sprzedawcę, ryzyko przechodzi z chwilą wydania Produktu temu przewoźnikowi.

8. Konto klienta

Założenie konta klienta jest dobrowolne. Konto ułatwia składanie zamówień, podgląd historii zakupów, zarządzanie danymi i zgłaszanie zwrotów.

Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta, gdy na żądanie Klienta Sklep udostępni mu konto po wykonaniu czynności wskazanych w procesie rejestracji lub logowania. Umowa trwa przez czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili bezpłatnie ją wypowiedzieć, wysyłając prośbę o usunięcie konta na hello@yoriso.pet. Usunięcie konta nie wpływa na złożone zamówienia ani prawa do zwrotu i reklamacji.

Klient powinien chronić dane dostępowe, linki i kody logowania do konta oraz nie udostępniać ich osobom trzecim.

9. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie. Jeżeli jedna umowa obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego Produktu, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Można je złożyć przez funkcję zwrotu na koncie klienta, przesłać e-mailem na zwroty@yoriso.pet albo dołączyć do paczki ze zwracanym Produktem. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia. Prosimy o podanie numeru zamówienia. Odstąpienie nie wymaga zgody Sprzedawcy ani posiadania konta. Otrzymanie oświadczenia złożonego przez funkcję Sklepu lub przesłanego e-mailem Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi e-mailem.

Klient powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed upływem 14 dni.

Prosimy o dołączenie do paczki wypełnionego formularza odstąpienia, również gdy oświadczenie zostało wcześniej przesłane e-mailem lub przez konto klienta. Brak formularza w paczce nie wpływa na skuteczność odstąpienia.

Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskazał inaczej. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

Prosimy o wiadomość na zwroty@yoriso.pet przed nadaniem zwrotu, aby ułatwić jego obsługę. Do Paczkomatu wskazanego w punkcie 1 można nadać Produkt bez oczekiwania na odpowiedź. Przy wysyłce kurierem Sprzedawca przekaże adres do nadania po otrzymaniu wiadomości. Kontakt mailowy nie jest warunkiem odstąpienia od umowy ani nadania Produktu do wskazanego Paczkomatu.

Sprzedawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwrot obejmuje zapłacony koszt dostawy do wysokości najtańszej zwykłej wysyłki oferowanej przy zamówieniu.

Jeżeli Sprzedawca nie zaoferował, że sam odbierze Produkt, może wstrzymać zwrot płatności do otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z kosztami.

Klient może sprawdzić Produkt w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i działania. Odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania w szerszym zakresie, chyba że Sprzedawca nie poinformował go o prawie odstąpienia zgodnie z przepisami.

10. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do Produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W Sklepie dotyczy to tylko Produktów wyraźnie oznaczonych przed złożeniem zamówienia jako personalizowane i wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub w celu zaspokojenia jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wyjątek nie obejmuje Produktów standardowych, dostępnych w typowych rozmiarach i wariantach, jeżeli nie zostały wykonane według indywidualnej specyfikacji Klienta.

11. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

Poniższe zasady niezgodności towaru z umową dotyczą Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Obowiązują także dla Produktów personalizowanych.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat, chyba że określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu termin przydatności do użycia jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w tym czasie istniał przy dostarczeniu, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo sprzeciwia się temu specyfika Produktu lub charakter niezgodności. Sprzedawca nie może powołać się na upływ tego terminu, jeżeli podstępnie zataił brak zgodności.

Reklamacje można składać e-mailem na zwroty@yoriso.pet albo pisemnie na adres do korespondencji wskazany w punkcie 1. Prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu problemu, daty jego stwierdzenia oraz oczekiwania Klienta, np. naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, jeżeli przepisy na to pozwalają. Sposób udostępnienia reklamowanego Produktu Sprzedawca uzgodni z Klientem, uwzględniając obowiązek odbioru Produktu na swój koszt. Jeśli Klient wysyła Produkt w paczce, prosimy o dołączenie wypełnionego formularza reklamacji. Brak formularza w paczce nie wpływa na możliwość zgłoszenia reklamacji.

Sprzedawca odpowie na reklamację na papierze lub e-mailem w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Sprzedawca stosuje tę zasadę również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Klient może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może zmienić wybrany sposób, jeżeli jest on niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów. Jeżeli oba sposoby są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić naprawy i wymiany. Doprowadzenie Produktu do zgodności następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Klient udostępnia Produkt, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt oraz pokrywa koszty naprawy lub wymiany, w tym transportu, robocizny i materiałów.

Klient może obniżyć cenę albo odstąpić od umowy, gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności, nie zrobił tego prawidłowo, niezgodność pozostała mimo próby naprawy lub wymiany, albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Przy istotnej niezgodności można skorzystać z tych uprawnień od razu. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności; domniemywa się, że niezgodność jest istotna.

Cenę obniża się proporcjonalnie do spadku wartości Produktu wskutek niezgodności z umową. Należną kwotę Sprzedawca zwraca niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności Klient niezwłocznie zwraca Produkt na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną, bez dodatkowych kosztów.

Reklamacja nie może być odrzucona tylko dlatego, że Klient nie posiada paragonu, jeżeli Klient może wykazać zakup w inny sposób, np. numerem zamówienia, potwierdzeniem płatności lub korespondencją e-mail.

12. Opinie o Produktach

Sklep publikuje opinie o Produktach. Możliwość dodania opinii otrzymuje po zakupie osoba, która kupiła dany Produkt, za pośrednictwem indywidualnego linku przesłanego na adres e-mail podany przy zamówieniu. Przed publikacją weryfikujemy powiązanie linku z zamówieniem i Produktem.

Nie publikujemy wszystkich opinii. Możemy nie opublikować opinii, która nie została zweryfikowana, nie dotyczy Produktu, narusza prawo lub dobra osobiste, zawiera treści wulgarne, spam albo reklamę. Nie odrzucamy opinii tylko dlatego, że jest negatywna.

13. Newsletter i marketing

Zapis do newslettera jest dobrowolny. Newsletter może obejmować informacje o Produktach, promocjach, nowościach i treści edukacyjne dotyczące akcesoriów dla psów.

Umowa o newsletter zostaje zawarta po otrzymaniu przez Sprzedawcę zgłoszenia zapisu, a jeżeli formularz przewiduje dodatkowe potwierdzenie - po jego dokonaniu. Usługa jest bezpłatna i trwa przez czas nieoznaczony.

Wysyłka newslettera i komunikacji marketingowej wymaga uprzedniej zgody Klienta. Klient może w każdej chwili bezpłatnie zrezygnować, klikając link w wiadomości albo pisząc na hello@yoriso.pet; kończy to umowę o newsletter. Zgoda na pomiar otwarć i kliknięć jest odrębna i dobrowolna. Jej odmowa lub wycofanie nie wyłącza otrzymywania newslettera.

14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej oraz stałego polubownego sądu konsumenckiego.

Informacje o dostępnych procedurach i warunkach skorzystania z nich znajdują się na stronach UOKiK: Prawa konsumenta oraz Polubowne rozwiązywanie sporów.

Jeżeli sporu nie uda się rozwiązać po reklamacji, Sprzedawca przekaże Konsumentowi na trwałym nośniku informacje, czy zgadza się na udział w postępowaniu pozasądowym, a w razie zgody wskaże właściwy podmiot uprawniony.

15. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta, Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO oraz innych właściwych przepisów.

Regulamin nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności regulaminu z takimi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa.