Zwroty i reklamacje

Chcesz zwrócić, wymienić lub zareklamować produkt? Poniżej znajdziesz krótką instrukcję. Szczegółowe zasady są dostępne w Regulaminie sklepu.

Zwrot

Na zgłoszenie zwrotu masz 14 dni od odebrania zamówienia.

1. Zgłoś odstąpienie od umowy na zwroty@yoriso.pet, na koncie klienta albo dołącz oświadczenie do paczki. Podaj numer zamówienia oraz wskaż zwracane produkty. Prosimy o kontakt mailowy przed nadaniem paczki, abyśmy mogli przekazać wskazówki dotyczące zwrotu.
2. Wybierz sposób odesłania: do podanego niżej Paczkomatu InPost możesz nadać paczkę bez czekania na naszą odpowiedź. Jeśli wolisz wysyłkę kurierem, napisz na zwroty@yoriso.pet — prześlemy Ci adres do nadania.
3. Zapakuj produkty tak, aby nie uszkodziły się w transporcie. Prosimy o włożenie do paczki wypełnionego formularza zwrotu, także jeśli odstąpienie zostało już zgłoszone e-mailem lub na koncie. Formularz ułatwi przypisanie paczki do zamówienia, ale nie jest warunkiem odstąpienia od umowy.
4. Jeśli zgłaszasz odstąpienie e-mailem lub na koncie, odeślij paczkę najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Jeśli dołączasz oświadczenie do paczki, nadaj ją przed upływem 14 dni od odebrania zamówienia.

Kontakt mailowy ułatwia obsługę zwrotu, ale nie jest warunkiem odstąpienia od umowy ani nadania paczki do wskazanego Paczkomatu.

Zwracany produkt powinien być czysty, nieuszkodzony i nieużywany poza zakresem potrzebnym do sprawdzenia jego cech i działania.

Zwrot do Paczkomatu InPost:
Paczkomat WRO372M
Odbiorca: Danil Ilyashuk
Telefon odbiorcy: 575 564 968
E-mail odbiorcy: zwroty@yoriso.pet

Pobierz formularz zwrotu (PDF)

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. Nie odbieramy paczek za pobraniem.

Kiedy otrzymasz pieniądze?

Zwrot płatności zlecimy najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Możemy zaczekać do chwili otrzymania produktu lub potwierdzenia jego nadania.

Płatność zwrócimy tą samą metodą, którą opłacono zamówienie.

Produkty personalizowane

Produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji nie można zwrócić. Informacja o personalizacji jest widoczna przed zakupem. Jeśli taki produkt ma wadę lub jest niezgodny z zamówieniem, możesz go zareklamować.

Wymiana

Jeśli chcesz inny rozmiar, wariant lub produkt, zwróć produkt standardowy zgodnie z instrukcją powyżej i złóż nowe zamówienie.

Reklamacja

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, napisz na zwroty@yoriso.pet.

W wiadomości podaj:

• numer zamówienia;
• krótki opis problemu;
• oczekiwane rozwiązanie, np. naprawę lub wymianę;
• zdjęcia lub nagranie, jeśli pomogą pokazać problem.

Pobierz formularz reklamacji (PDF)

Jeśli po uzgodnieniu sposobu odesłania wysyłasz reklamowany produkt w paczce, prosimy o dołączenie wypełnionego formularza reklamacji. Formularz nie jest wymagany do zgłoszenia reklamacji.

Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni.

Uszkodzona paczka

Zrób zdjęcia opakowania i produktu, a następnie napisz na zwroty@yoriso.pet. Jeśli to możliwe, poproś przewoźnika o protokół szkody. Jego brak nie odbiera Ci prawa do reklamacji.